Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega, e devem ser comunicadas ao nosso setor de atendimento ao cliente no Fale Conosco.

Caso os Correios devolvam a mercadoria para a loja, com a indicação “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado”, “recusado” ou outros similares, o pedido será cancelado, descontando-se o valor do frete.

A Spell Modas não se responsabiliza por atrasos na entrega gerados pelos Correios.

Trocas

Você pode trocar o tamanho ou a cor dos itens ou trocá-los por qualquer produto disponível à venda no site, independentemente da categoria, marca ou coleção.

Como nos trabalhamos com itens de coleção, não há reposição para a maioria dos produtos. Caso o estoque do produto adquirido se esgote, não será possível efetuar a troca pelo mesmo modelo.

A Spell Modas isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e todos os acessórios.

Em todas as solicitações é imprescindível ter todas as etiquetas/lacres do produto.

Devoluções

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, aceitamos a devolução da compra em até 7(sete) dias, a contar do recebimento do produto.

Para fins de devolução, é necessário que o produto seja encaminhado dentro da embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre do produto, acompanhado de todos os itens constantes no pedido. A Spell Modas reserva-se o direito de não aceitar a mercadoria de volta e devolver o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro das normas solicitadas. Neste caso, o frete de devolução será cobrado.

Em caso de devolução será realizado o estorno na mesma modalidade do pagamento (cartão de crédito ou, no caso de pagamento por boleto ou débito em conta, por meio de depósito em conta).

No caso de pagamento realizado com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, a depender exclusivamente do procedimento adotado pela administradora do cartão de crédito utilizado.

Por solicitação do cliente, podemos também, fornecer um vale credito para utilizar em nossa loja.